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Frañol

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA


1. OBJETO Y IDENTIDAD DEL TITULAR DEL WEB

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACION

3. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACION

4. PRECIOS, FORMA DE PAGO Y DESISTIMIENTO

5. DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCIA Y ENTREGA

6. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO

7. PUBLICIDAD

8. RESPONSABILIDAD DE FRAÑOL

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

10. DATOS PERSONALES, COMUNICACIONES COMERCIALES, CONFIDENCIALIDAD

11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE


 


1. OBJETO Y IDENTIDAD DEL TITULAR DEL WEB

 

Las presentes Condiciones Generales de Utilización tienen como objeto regular la relación entre www.franol.com (en adelante el sitio Web) dominio y actividad comérciale del que es titular Concepto Educativo Cimarro, S.L. (en adelante Frañol), sociedad legalmente constituida, provista de CIF número B-83341610 con domicilio social en C/ Andorra, 51 – 28043 MADRID y Vd. (en adelante el Cliente o el Usario), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio Web www.franol.com,

www.franol.com se dedica a la venta por correspondencia, principalmente por Internet, de libros y material de papelería en cualquier formato (papel, CD Rom, electrónicos, etc.).

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2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario o de Cliente y, supone la aceptación plena por dicho Usuario o Cliente, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en el presente Condiciones Generales de Utilización.

Frañol puede ofrecer a través del sitio Web, servicios o productos que podrán encontrarse sometidas a unas condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presente Condiciones Generales de Utilización, y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón Comprar que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización tal y como se muestran en el sitio Web de Frañol, www.franol.com, con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales de Utilización con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Frañol que se describe en estas Condiciones Generales de Utilización. Cualquier producto ofertado con posterioridad por Frañol deberá ser objeto de una nueva contratación.

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3. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACION

 

Frañol se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, el Condiciones Generales de Utilización del presente sitio Web. El Usuario quedará obligado automáticamente por el Condiciones Generales de Utilización que se halle vigente en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dicho Condiciones Generales de Utilización.

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4. PRECIOS, FORMA DE PAGO Y DESISTIMIENTO

4.1 Precios

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio Web en la fecha del pedido. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

Frañol se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

Los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido. En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Mellila Frañol no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. En el caso de los envíos contrarrembolso, Frañol no asume el recargo que, a veces, las oficinas de correos de esos países de destino aplican al envío.

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4.2 Forma de pago

Todas las compras se pueden pagar:

- con tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express

- por transferencia bancaria

- en efectivo en nuestra tienda (después acuerdo de nuestra parte)

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4.3 Desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para anular el pedido y realizar la devolución de los productos adquiridos despues aceptación escrita de Frañol. El Cliente comunicará a Frañol dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de anular el pedido. Los productos devueltos deberan ser entregados juntos con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por Frañol, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. En estos casos, Frañol devolverá el importe en vale de compra valido para lsu proximo pedido en nuestra Web.  Frañol se reserva el derecho, de manera excepcional, de devolver el dinero de la compra a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a Frañol siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Frañol, devolverá el dinero de la compra mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Frañol, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Frañol hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Frañol, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Frañol le comunicará dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio Web pueden, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos del sitio Web puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del sitio Web o por teléfono al 91.388.90.68

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5. DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCIA, ENTREGA

 

El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.

Frañol envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con Frañol a través del teléfono 91.388.90.68

Su pedido le será enviado en la fecha que Vd. nos indique (siempre teniendo en cuenta la disponibilidad de los artículos). En caso de duda nos pondremos en contacto con Vd. para asegurarnos de la recepción del pedido.

Para los pedidos en línea, los gastos de transporte se calculan automáticamente cuando finalice su compra en función de la dirección de envío y del tipo de transporte elegido.

El cálculo se realiza teniendo en cuenta lo siguiente:

 

5.1)      Peso total del pedido:

Peso de todos los artículos y del embalaje.

 

5.2)      Destino de la entrega:

Incide sobre el precio en función de si se elige el envío por transportista o a través de correo.

 

5.3)       Modalidad de entrega:

Cada una de las modalidades de entrega que les proponemos conlleva gastos y plazos diferentes. Los plazos indicados se refieren únicamente al tiempo de transporte del envío y en ningún caso al tiempo necesario para la gestión completa del pedido. Estos plazos se indican a título informativo y pueden ser modificados por los operadores.


  • MENSAJERIA EXPRESS: MRW.

Entrega en la dirección indicada en 48 ó 72 horas. En caso de ausencia el mensajero llamará (al nº de teléfono indicado por Vd.) para una nueva entrega. Si no contacta con Vd. el paquete nos será devuelto. Los gastos de reenvío del pedido serán a su cargo.

         Para más información: www.mrw.es

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  • CORREO “PAQUETE AZUL”:

-          Península, Islas Baleares: de 3 a 5 días laborables

-          Islas Canarias: 8 días laborables


En caso de ausencia, el cartero dejará un aviso en su buzón. El paquete permanecerá 15 días en la dirección de correos indicada en el aviso. Transcurrido dicho plazo el paquete nos será devuelto. Los gastos de reenvío del pedido serán a su cargo.

Para más información: www.correos.es

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  • RECOGIDA EN FRAÑOL:

Puede recoger su pedido en nuestra tienda Calle Andorra nº 51 – 28043 MADRID.

Para información sobre horarios llamar al 913.889.068

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5.4)     Disponibilidad y plazos de entrega:

Ya que somos intermediarios los stocks de que disponemos son limitados. Aunque los artículos aparezcan en nuestra web ello no implica su disponibilidad inmediata.

Si los artículos solicitados no están disponibles en nuestro stock el plazo de entrega puede variar en función de la procedencia del artículo.

Así para artículos provenientes de Francia el plazo de recepción será de aproximadamente 15 días a 3 semanas y para los artículos españoles de 7 a 10 días.

Los plazos son indicativos y pueden variar en función del editor o del fabricante. Para más información no dude en consultarnos.

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5.5)      Reclamación de pedidos

Si no recibe su pedido en el plazo indicado (después de haber sido avisado de su envío por nosotros), debe contactarnos para que formulemos la reclamación oportuna. En el caso de envío por “Paquete Azul”, Correos tarda alrededor de un mes para dar respuesta a las reclamaciones. Nos pondremos en contacto con Vd. en cuanto obtengamos una contestación.


5.6)      Impuestos y tasas

Los impuestos y tasas específicos de cada país o comunidad (países no comunitarios e Islas Canarias), así como el incremento que aplica Correos para los envíos “Contra Reembolso” serán a cargo del cliente.

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6. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO

 

Para la adquisición de productos y/o servicios, se requiere exclusivamente rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de envío.

Una vez recibida una Orden de Compra, Frañol remitirá de forma inmediata una confirmación de la compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.

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7. PUBLICIDAD

Parte del sitio Web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. Frañol no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los Contenidos publicitarios insertados en este sitio Web pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: webmaster@franol.com.

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8. RESPONSABILIDAD DE FRAÑOL

Frañol no se responsabilizará de la garantía de los productos adquiridos por el Cliente, ya que la garantía de los mismos es la ofrecida por las editoriales y los proveedores.

Frañol no podrá garantizar a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio Web. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que las editoriales de los libros anunciados no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Frañol la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde la editorial en suministrar el producto.

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8.1 Responsabilidades tecnológicas

La disponibilidad del sitio Web depende directamente del estado de los sistemas de telecomunicación empleados para su publicación, y en particular de la red de Internet, por lo que Frañol no puede responsabilizarse de las interrupciones, demoras, errores y demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan a su control o al de sus proveedores informáticos, entre las que figurarán también los problemas derivados del software de conexión, sistema informático, módem, fluido eléctrico, o redes de telecomunicaciones.

Frañol no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por Frañol Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. El Cliente entiende que Frañol es un mero intermediario entre él y dicho editor o distribuidor.

Frañol excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Frañol.

Asimismo, Frañol también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobre carga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegitimas fuera del control de Frañol.

Frañol esta facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

Frañol empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio Web, no obstante, Frañol no asume ninguna garantía en relación con la ausencia de errores, o de posibles inexactitudes y/u omisiones en ninguno de los contenidos accesibles a través de este sitio Web.

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8.2 Responsabilidad por links

Los enlaces o links contenidos en el sitio Web pueden conducir al Usuario a otros sitios Web gestionados por terceros.

Frañol declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio Web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

Frañol exonerada de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en el sitio Web enlazado.

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8.3 Responsabilidad por los foros

Frañol ofrece a los Usuarios la posibilidad de introducir comentarios para incorporarlos en las secciones correspondientes. La publicación de los comentarios y está sujeta al presente Condiciones Generales de Utilización. Si usted no está de acuerdo con ellas, le rogamos no utilice estos servicios.

La persona identificada en cada caso como la que ha realizado los comentarios es la única responsable de los mismos, así como de asegurarse de que su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.

Los comentarios, no reflejan la opinión de Frañol, ni Frañol hace declaraciones a este respecto. Frañol no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los comentarios contenidos en el Foro.

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8.4 Cookies

Este Web utiliza cookies. Los cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente información:

• La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó nuestro Web.

• El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita a nuestro Web.

• Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

• Nº de visitas, páginas vistas, dirección IP, etc, para la elaboración de estadísticas agregadas e informes para el mantenimiento y mejora nuestro web.

• La medición se lleva a cabo tanto por herramientas internas como a través de las herramientas de terceros Google Analytics.

• El Usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa Navegador.

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9. RESPONSABILIDADES DEL USARIO O CLIENTE

El Usuario se compromete a utilizar el sitio Web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, el presente Condiciones Generales de Utilización, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo, el Usuario se obliga a no utilizar el sitio Web o los servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Condiciones Generales de Utilización, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio Web o sus servicios, o impedir un normal disfrute del sitio Web por otros Usuarios.

Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio Web de Frañol.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Frañol presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.

El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de Frañol o de terceros.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Frañol producto de la incorrección de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de Utilización podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Frañol sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio Web, quedando Frañol, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra Frañol basada en la utilización por el Usuario del sitio Web. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a Frañol con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

El Usuario garantiza que la información, material, contenidos u observaciones que no sean sus propios datos personales y que sean facilitados a Frañol a través del sitio Web, no infringen los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, ni ninguna otra disposición legal. La información, materiales, contenidos u observaciones que el Usuario facilite a Frañol, se considerarán no confidenciales, reservándose Frañol el derecho a usarlas de la forma que considere más adecuada.

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10. DATOS PERSONALES, COMUNICACIONES COMERCIALES, CONFIDENCIALIDAD

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente de que los datos personales que nos facilita como consecuencia de la compra de un producto, serán incluidos en un fichero titularidad de Frañol, con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación comercial, así como para informarle de novedades, productos y/o servicios tanto por medios escritos como electrónicos.

Sin perjuicio de lo previsto en lo indicado en cada uno de los formularios del sitio Web, cuando el Usuario facilite sus datos de carácter personal está autorizando expresamente a Frañol al tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades que en los mismos se indiquen. Frañol incorporará los datos facilitados por el Usuario en un fichero titularidad de la misma.

Vd. podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición dirigiéndose por escrito a Frañol C/ Andorra, 51 – 28043 MADRID, o bien, enviando un correo a webmaster@franol.com.

Frañol se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos de forma confidencial y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

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11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de Frañol y, con carácter enunciativo, que no limitativo, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, el diseño gráfico, código fuente, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en el sitio Web de Frañol corresponden en exclusiva a Frañol salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio Web están protegidos por la Ley.

Frañol no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su Web y los servicios ofrecidos en la misma.

Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Frañol o del titular de los mismos y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Frañol no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

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12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La ley aplicable al presente contrato será la Ley Española.

Para cualquier divergencia surgida del presente contrato ambas partes se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de ARBITEC, Asociación Española de Arbitraje Tecnológico, a la cual encomiendan la administración del arbitraje y la designación de los árbitros.

El arbitraje se realizará conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC, y en la Ley de Arbitraje, de 23 de diciembre de 2003, pudiéndose llevar a cabo a través de Internet, mediante la web http://www.onnet.es/arbitec.

El laudo arbitral deberá dictarse durante los noventa días siguientes a la aceptación de cargo por parte de los árbitros designados, obligándose ambas partes desde este mismo momento a aceptar y cumplir la decisión contenida en él.

Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid con renuncia a su propio fuero si éste fuese otro.

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