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2- Destination de la livraison
5- Réclamation de commandes qui n'ont pas été livrées
Votre commande vous sera expédiée aux dates que vous nous aurez communiquées (en tenant compte de la disponibilité des articles). En cas de doute, nous vous contacterons pour nous assurez que vous pourrez bien recevoir votre commande.
En fonction de la disponibilité des articles, l’envoi de votre commande peut être fractionnée afin que vous disposiez de vos articles dans les plus brefs délais.
Pour les achats en ligne, les frais de port sont calculés automatiquement lorsque vous finaliserez votre commande en fonction de l’adresse d’envoi et du type de transporteur choisi.
Ce calcul est réalisé sur la base des variables suivantes:
1- Poids total de la commande :
Ce poids sera le résultat de l'addition des poids individuels des articles et du poids de l'emballage.
2- Destination de la livraison :
Elle influe sur le prix selon les tarifs des opérateurs logistiques ou des bureaux de poste qui travaillent avec nous.
Chacun des modes de livraison suivants que nous vous proposons entraîne des dépenses et des délais de livraison différents. Les délais indiqués ci-dessous sont des délais de transport, et non du traitement complet de la commande. Ils sont donnés à titres indicatifs et peuvent être révisés par l’opérateur.
- Retrait au magasin
Vous pouvez retirer votre commande dans nos locaux situés C/ Andorra, 51 - 28043 MADRID.
Vérifiez nos horaires d'ouverture en nous appelant au 91.388.90.68
- Messagerie express :
MRW. Livré au domicile entre 48 et 72 heures. En cas d’absence, le livreur vous appelera pous fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison. Si vous êtes injoignable au Nº de téléphone que vous nous avez communiquez lors de votre commande, le colis nous sera retourné. Si nous devons à nouveau vous le réexpédié, les frais d’envoi seront à votre charge.
Pour plus d’informations, visitez www.mrw.es
- Courrier “Paquete azul”
Peninsule, Baléares : de 3 à 5 jours ouvrables.
Iles Canaries : 8 jours ouvrables.
En cas d’absence, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis restera disponible 15 jours au bureau de poste indiqué sur cet avis.
Passé ce délais, il nous sera retourné. Si nous devons a nouveau vous le réexpédié, les frais d’envoi seront à votre charge.
Pour plus d’informations, visitez www.correos.es
Afin de maintenir des prix ajustés, Frañol travaille en “flux-tendu” c’est à dire que nos stocks d’articles sont limités et la présence sur notre page web n'implique pas une disponibilité immédiate.
Si les articles commandés ne sont pas disponibles dans notre stock les délais de réception peuvent varier en fonction de la provenance des articles. Dans le cas d’articles français, un délai supplémentaire de réception de 15 jours à 3 semaines est à prévoir. Pour les articles espagnols, un délai supplémentaire de 7 à 10 jours. Ces délais sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’éditeur et du fabricant. N’hésitez pas à nous contacter pour des informations plus précises.
5- Réclamation de commandes qui n'ont pas été livrées :
Une fois que nous vous informons que votre commande a été expédiée, si vous ne la recevez pas dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez nous contacter et nous ferons immédiatement la réclamation au transporteur. En cas d'envoi par Paquete Azul, Correos se réserve un délais d’un mois pour répondre aux reclamations . Dès que nous recevrons une réponse, nous vous contacterons.
Frañol ne prendra pas en charge les taxes et frais de douanes de chaque pays ou communauté (pays hors de l'Union Européenne, Iles Canaries). En cas de livraisons contre-remboursement, Frañol ne prendra pas en charge la majoration que certains bureaux de Poste appliquent sur l'envoi.
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